Esta Política descreve como o Hello Chat coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Dados que coletamos
- Dados de cadastro: nome, e-mail, empresa e telefone.
- Dados de uso: campanhas criadas, leads importados, mensagens trocadas.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e cookies.
- Dados de pagamento: processados por parceiros (Stripe), não armazenamos cartões.
2. Como usamos seus dados
- Operar e melhorar a plataforma.
- Autenticar usuários e garantir a segurança das contas.
- Processar pagamentos e emitir notas fiscais.
- Enviar comunicações operacionais e suporte.
3. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com provedores essenciais para a operação (infraestrutura, pagamento, envio de mensagens), sempre sob contrato e dentro do necessário.
4. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores com criptografia em trânsito e em repouso. Aplicamos isolamento por tenant, controles de acesso e auditoria. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de violação, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme exigido por lei.
5. Seus direitos
Você pode solicitar acesso, correção, exclusão, anonimização ou portabilidade dos seus dados, bem como revogar consentimentos. Basta enviar a solicitação para privacidade@hello-chat.com.
6. Retenção
Mantemos os dados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades ou de obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para autenticação e cookies analíticos para entender o uso da plataforma. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.
8. Contato do encarregado (DPO)
privacidade@hello-chat.com