Queremos que você tenha a melhor experiência com o Hello Chat. Caso o serviço não atenda às suas expectativas, esta política descreve como funciona o cancelamento e o reembolso.
1. Garantia de 7 dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar o reembolso integral em até 7 dias corridos a partir da data da contratação, sem necessidade de justificativa.
2. Após o período de garantia
Após 7 dias, não há reembolso proporcional do período já contratado. O cancelamento interrompe a renovação automática e o acesso permanece ativo até o fim do ciclo vigente.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para financeiro@hello-chat.com com o assunto “Solicitação de reembolso” informando o e-mail da conta e o motivo. O retorno é feito em até 5 dias úteis.
4. Forma de devolução
O valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de liberação depende da operadora do cartão ou do banco emissor.
5. Casos não elegíveis
- Solicitações fora do prazo de 7 dias.
- Contas suspensas por descumprimento dos Termos de Uso.
- Add-ons consumidos (créditos de IA, mensagens excedentes etc.).
6. Contato
financeiro@hello-chat.com